El Diseño del Servicio incluye los procesos de:
• Gestión del Nivel de Servicio
• Gestión del Catálogo de Servicio
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Seguridad de la Información
• Gestión de Suministradores
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Continuidad de Servicios TI
Metas y Objetivos:
• Servicios de diseño que pueden ser desarrollados y mejorados fácilmente de manera eficiente
• Diseño de procesos eficaces y eficientes
• Identificación y gestión de los riesgos
• Desarrollar habilidades y capacidades
• Diseño de métodos de medición y parámetros
• Con base a los objetivos, políticas y directrices de la Estrategia de Servicio, el objetivo principal es diseñar un entorno que sea capaz de cumplir los requisitos establecidos
• El trabajo se centrará en las personas, procesos, productos y socios.
Con un buen Diseño del Servicio, es posible desarrollar calidad, servicios con efectividad de costes y servicios para asegurar que se cumplen los requerimientos de la empresa.
Los beneficios derivados de un buen Diseño del Servicio son:
• Reducción del Coste Total de la Propiedad (TCO)
• Mejorar la calidad del Servicio
• Mejorar la consistencia del Servicio
• Ejecución más fácil del Servicio/s modificados
• Mejorar la adecuación del Servicio
• Mejorar el gobierno TI
• Rendimiento más efectivo del Servicio
• Procesos de TI y Gestión del Servicio más efectivos.
• Mejorar la información y la toma de decisiones.
Resumen
Resumen
Los Cinco Aspectos de los Procesos del Diseño del Servicio
• El diseño de Servicios nuevos o modificados, incluye todas los requerimientos funcionales acordados, recursos y capacidades
• El diseño del Portafolio del Servicio para la gestión y control de los Servicios a través de su Ciclo de Vida incluye a la Cadena del Servicio para Servicios en desarrollo pero aún no ofrecidos y el Catálogo al Catálogo del Servicio de Servicios disponibles
• El diseño de la tecnología, arquitecturas y sistemas de gestión es requerido para proporcionar los servicios
• El diseño de los procesos necesarios para el diseño, transición, operación y mejora de los Servicios, las arquitecturas y los propios procesos.
• El diseño de métodos y parámetros de medición de los Servicios, arquitecturas y sus componentes y procesos.
Procesos Clave
• Gestión del Catálogo del Servicio
• Gestión del Nivel del Servicio
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio TI
• Gestión de la Seguridad de la Información
• Gestión de los Suministradores
Valor para el Negocio
• Reducción del Coste total de la Propiedad (TCO)
• Mejora de la calidad del Servicio
• Mejora de la consistencia del Servicio
• Fácil implementación de servicios nuevos o modificados
• Mejora de la alineación del Servicio
• Rendimiento más efectivo de la Gestión del Servicio y de los procesos TI
• Mejora en el manejo de la información y de la toma de decisiones.
• El diseño de Servicios nuevos o modificados, incluye todas los requerimientos funcionales acordados, recursos y capacidades
• El diseño del Portafolio del Servicio para la gestión y control de los Servicios a través de su Ciclo de Vida incluye a la Cadena del Servicio para Servicios en desarrollo pero aún no ofrecidos y el Catálogo al Catálogo del Servicio de Servicios disponibles
• El diseño de la tecnología, arquitecturas y sistemas de gestión es requerido para proporcionar los servicios
• El diseño de los procesos necesarios para el diseño, transición, operación y mejora de los Servicios, las arquitecturas y los propios procesos.
• El diseño de métodos y parámetros de medición de los Servicios, arquitecturas y sus componentes y procesos.
Procesos Clave
• Gestión del Catálogo del Servicio
• Gestión del Nivel del Servicio
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio TI
• Gestión de la Seguridad de la Información
• Gestión de los Suministradores
Valor para el Negocio
• Reducción del Coste total de la Propiedad (TCO)
• Mejora de la calidad del Servicio
• Mejora de la consistencia del Servicio
• Fácil implementación de servicios nuevos o modificados
• Mejora de la alineación del Servicio
• Rendimiento más efectivo de la Gestión del Servicio y de los procesos TI
• Mejora en el manejo de la información y de la toma de decisiones.
